Comment se faire rembourser les frais de serrurier ?

Une porte claquée par inadvertance, une serrure forcée ou une clé perdue… Ce genre d’incident peut arriver à tout le monde. Le réflexe est souvent de faire appel à un serrurier en urgence, mais une fois le problème réglé, une autre question surgit : peut-on se faire rembourser ? La bonne nouvelle, c’est que dans certains cas, les frais de serrurier peuvent être pris en charge.

Voici un guide complet pour amortir vos frais.

Est-ce possible d’être remboursé par son assurance ?

Oui, le remboursement des frais de serrurier est tout à fait envisageable, mais il dépend de plusieurs facteurs : la nature de l’intervention, la cause du problème, et les garanties incluses dans votre contrat d’assurance habitation.

La majorité des assurances habitation comprennent une garantie appelée « assistance dépannage d’urgence à domicile ». Elle couvre généralement le déplacement et/ou l’intervention d’un professionnel, y compris un serrurier, en cas de problème urgent.

Cependant, il est important de noter que tous les types d'intervention ne sont pas remboursés, et que les conditions varient selon les assureurs. D’où l’importance de bien lire son contrat.

Quelles sont les interventions de serrurerie prises en charge ?

Voici une liste des cas souvent couverts par les assurances :

Porte bloquée ou claquée avec clé à l’intérieur
Tentative d’effraction ou effraction avérée
Serrure forcée ou endommagée par un tiers
Clé cassée dans la serrure

Ces situations sont considérées comme des urgences ou des conséquences d’un sinistre (vol, cambriolage, vandalisme), ce qui ouvre droit à un remboursement si votre contrat le prévoit.

En revanche, les interventions non urgentes ou résultant d’une négligence personnelle, comme la perte de clés sans effraction, peuvent être exclues ou remboursées partiellement.

Cas spécifiques : quand est-ce pris en charge et quand ça ne l’est pas ?

Certaines situations nécessitent une attention particulière.

Voici quelques cas concrets :

Perte ou vol de clés : certains contrats les couvrent, d’autres non. Il faut souvent avoir souscrit une garantie spécifique (vol d’effets personnels, par exemple).
Changement de serrure sans sinistre (par exemple, après un déménagement ou pour améliorer la sécurité) : généralement non remboursé, car considéré comme une amélioration volontaire.
Porte claquée sans sinistre : peut être pris en charge par l’assistance dépannage, mais souvent limité à un certain nombre d’interventions par an ou à un plafond tarifaire.
Copropriété : si vous êtes locataire et que la porte concernée est une porte d’immeuble (parties communes), c’est souvent à la copropriété ou au propriétaire de faire la demande de remboursement.

Qui prend en charge les frais : assurance habitation, carte bancaire ou autre ?

Plusieurs entités peuvent potentiellement rembourser votre intervention de serrurerie :

Votre assurance habitation (celle de votre logement) est le premier interlocuteur. Si vous avez une garantie assistance à domicile, contactez-les avant d’appeler un serrurier : ils peuvent envoyer un professionnel agréé.
Votre carte bancaire (Visa Premier, Mastercard Gold, etc.) peut inclure une assurance assistance couvrant certains frais d’urgence, si vous avez payé votre logement avec elle.
Votre propriétaire, si vous êtes locataire, peut prendre en charge certains frais s’il est responsable de l’entretien de la serrure ou si les dégâts sont dus à la vétusté.
En cas de cambriolage, c’est souvent l’assurance multirisque habitation qui couvre les frais, à condition de porter plainte rapidement.

Quelles démarches suivre pour se faire rembourser ?

Voici un petit guide pratique :

Contactez votre assurance dès que possible pour déclarer le sinistre.
Demandez s’il est possible d’envoyer un serrurier agréé par l’assurance. Cela facilite le remboursement.
Si vous avez déjà fait intervenir un serrurier, nos services par exemple :

Conservez la facture détaillée (avec nature de l’intervention, date, heure, nom de l’entreprise).
Rassemblez les pièces justificatives : dépôt de plainte (en cas d’effraction), photos, témoignages.

4. Envoyez votre demande par courrier ou via votre espace client avec tous les documents nécessaires.

5. Suivez le traitement de votre dossier et vérifiez les conditions de remboursement (plafond, franchise, délais).

Se faire rembourser les frais de serrurier est tout à fait possible, à condition d’agir rapidement, de connaître les termes de son contrat, et de fournir les bons justificatifs. En cas de doute, un appel à votre assurance vous permettra de savoir exactement comment procéder.

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